在线登记表当前为审核测试入口。提交内容会通过 HTTPS 发送至平台 API 并加密保存，系统返回登记编号；当前平台未提供即时在线客服，需人工处理的正式材料仍请按本页书面渠道送达。
一、受理范围
- 需求、报价、订单成立、履约、验收、取消、退款或售后争议；
- 服务信息虚假、资质异常、禁限售信息、虚假评价或其他违规行为；
- 商标、著作权、专利、商业秘密及其他知识产权问题；
- 个人信息查阅、更正、删除、撤回同意、账户注销或信息安全问题；
- 对平台审核、下架、限制功能等处理决定提出申诉。
二、书面送达渠道
| 收件单位 | 上海久禾信息科技有限公司 |
|---|---|
| 送达地址 | 上海市长宁区延安西路 1566 号 501-7717 室（集中登记地） |
| 材料标注 | 请在信封或文件首页标注“平台投诉/申诉材料” |
| 建议材料 | 投诉人身份或主体信息、联系方式、关联订单号、事实说明、证明材料和明确诉求 |
为保护个人信息，请勿提交与处理事项无关的身份证件、银行卡、账户密码或其他敏感信息。确需核验身份时，平台将另行说明最小必要材料。
三、在线登记演示
该表单用于展示投诉登记流程。提交后会在平台生成测试登记编号，状态为“待平台受理”；测试环境不代表上海久禾信息科技有限公司已经作出实体处理结论。
四、处理流程
- 材料接收：对可识别的投诉或申诉进行登记。
- 身份与材料核验：确认处理请求所需的最小必要信息，材料不足时通知补充。
- 事实调查：核对订单、信息发布、履约记录和相关方说明。
- 处理反馈：依据法律法规、平台规则和事实给出处理结果或调解建议。
- 申诉与外部救济：对平台处理结果有异议的，可补充证据再次申诉，或依法向主管部门投诉、申请仲裁或提起诉讼。
五、知识产权特别要求
知识产权投诉应尽量提供权利人身份证明、权属证明、涉嫌侵权信息的准确链接或位置、侵权理由和真实性声明。委托代理人提交的，应提供授权证明。平台核验后将依法采取必要措施，并保障被投诉方的申诉权。